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意大利品牌antoniolupi 立柱盆（图源外交平台）

8月5日，家住上海的马女士向封面新闻记者反应，她于昨年通过上海土产货经销商购买了一台意大利驰名厨卫品牌 antoniolupi 的立柱盆（功能为洗手台），价值 79500 元。到货时，马女士发现洗手池内有一丝污渍，使用一个月后，污渍愈发显然，严重影响了使用体验。于是马女士向商家提议了换货苦求，对方以“此表象属于材质的平常视觉特点”为由，于今未予受理。

涉事商家向记者阐明，马女士购买的这款洗手台为手工浇注成型，“属于奢靡类的台盆”，产品重视野心感，材质较为“娇嫩”，需要尽心呵护。“就像香奈儿的一稔雷同，不可（像平庸一稔雷同）水洗，有的客户以致买且归皆舍不得使用。”

对此，马女士示意难以接纳：“我购买的是产品，而非艺术品。即便再重视野心感，也应当兼顾质地和实用性。”她示意，要是问题无法妥善惩处，将向关系部门发起投诉维权。

破钞者：

仅使用一个月

七万元高奢洗手池越洗越丑

昨年4月，上海市民马女士在谈判新家装修时，通过上海富淞建材有限公司购买了一款意大利AntonioLupi的树脂立柱盆（其功能为洗手池），商品价钱为79500元，其中立柱盆58000元，立柱龙头21500元。

商品信息

记者搜索资料发现，该品牌作为意大利高端卫浴的代表，被称为“卫浴界的爱马仕”，其产品以独到野心受到阛阓原宥。

而马女士购买型号为“ASTROW”的这款立柱盆遴荐的材料为“Cristalmood”的专有复合材料，这种材料是一种翻新的半透明树脂，具有眇小、通透的特点。从相片来看，该立柱盆呈现出迷东谈主的半透明效能，底部的打光野心让合座光影感完全，兼具艺术和赛博一又克立场。

公约

马女士自述，商品发来时是施工公司代为签收，比及持重入住后她才发现立柱盆树脂涂层里面有一丝黄玄色的污迹，但由于并不显然便并未贯注。而出乎她预念念的是，在使用了近一个月的时间后，发现泛黄的情绪越来越显然还有发黑的趋势，并且该污渍无法断根。由于产品本人底部打灯的野心，污渍的存在更是被放大，严重影响合座好意思感和使用体验。

马密斯投诉高奢洗手池使用一个月污渍显然

“我这是放在客卫空间里供宾客使用的，看起来脏兮兮的像什么话？”

于是，马女士向商家发起了换货苦求，职责主谈主员上门检讨后回复称，所发货品在坐蓐及质地戒指法子中未发现任何颠倒或制造流弊。商家通过书面阐明，由于产品所用的Cristalmood是一种手工浇注成型的独到材质，制品中情绪的发挥可能因光泽条件（当然光或东谈主工光）、安设位置等成分的不同而呈现出奥密变化，商家合计“这种表象属于材质的平常视觉特点，而非质地问题”。从而无法接纳马女士投诉的目的。

商家回话：稀奇材质较为“娇嫩”

有客户买回家舍不得用

数次疏导无果后，马女士向封面新闻“云投诉”平台反应了这一问题。8月5日，记者拨打了商品公约上的商家连络东谈主电话。对方示意我方已于一年前辞职，但从言语中仍对马女士的订单有所印象。

该连络东谈主称，马女士未在得益时发现污渍并终止吸收，而一个月的时间较着如故逾越了两边公约中商定的“得益2日内向卖方提议异议”的保险条件。因此，商家怀疑马女士对于产品本人存在罪过的目的的委果性。

对于马女士所反应的“一个月使用下来，罪过越来越显然，问题越来越多”的情况，该连络东谈主阐明称，台盆所用的树脂材质本人较为“娇嫩”，需要尽心呵护。她示意，此前已明确呈报客户，这是一款奢靡类的台盆，使用时要相当小心，很容易刮伤并浸透污渍。她例如说：“这个东西就跟香奈儿一稔雷同，不可像平庸一稔那样去水洗。为了达到好意思不雅效能，才采纳了这种材料，不可像使用平庸陶瓷台盆那样去使用它。”她还提到，此前有客户以致买且归作为遮拦，舍不得使用。

“产品说到底亦然拿来使用的，到底是产品伺候东谈主照旧东谈主伺候产品？”对于商家的阐明，马女士并不招供，在她看来，我方买的是产品而非艺术品，即便再重视野心感，也应当兼顾质地和实用性。

讼师说法：

破钞者有权要求换货

材质稀奇也高兴担质地保证

商家的回复是否合理？马女士的换货诉求是否应当得回救助？记者随后扣问了陕西恒达讼师事务所高等联合东谈主、驰名公益讼师赵柔柔。

他合计，凭证《破钞者权益保护法》第二十四条递次，筹备者提供的商品大概处事不稳妥质地要求的，破钞者不错依照国度递次、当事东谈主商定退货，大撮要求筹备者履行更换、修理等义务。莫得国度递次和当事东谈主商定的，破钞者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后稳妥法定湮灭公约条件的，破钞者不错实时退货，不稳妥法定湮灭公约条件的，不错要求筹备者履行更换、修理等义务 。

赵柔柔指出，具体到时间件，商家以马女士未立即退货及产品材质稀奇为由终止换货，原理不建立。最初，固然马女士得益时发现一丝污渍未贯注，但使用一个月后污渍愈发显然，严重影响使用体验，这标明商品存在质地问题，不可因马女士得益时未立即退货，就洗劫自后续因质地问题要求换货的权益。其次，不不错材质稀奇为由，衔命其对产品高兴担的质地保证牵涉。

“即使是奢靡，也应稳妥基本的质地行动和使用要求，若因材质稀奇就无法平常使用，有违破钞者购买商品用于平常使用的初志，不稳妥公谈来去原则。”

赵柔柔示意，鉴于以上事实和原理，马女士的诉求理当得回救助万博manbext网站登录娱乐网，马女士有权要求商家换货，商家终止换货属于《破钞者权益保护法》第五十六条递次的“抵破钞者提议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和处事用度大概抵偿蚀本的要求，有益拖延大概乖谬终止的”情形，可能濒临行政处罚。据此，马女士可向阛阓监管部门投诉，由阛阓监管部门给予行政处罚；与此同期，马女士亦可通过诉讼等道路顾惜我方的正当权益。